Política de envíos

En Luxuom trabajamos para que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y dentro del plazo previsto. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y qué debes tener en cuenta al realizar una compra en nuestra tienda.

1. Zona de envío

Actualmente, realizamos envíos a [España peninsular / España peninsular y Baleares / otras zonas disponibles].

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de entrega en tu localidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.

2. Preparación de los pedidos

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo se encarga de revisar los datos facilitados y preparar el envío.

El plazo habitual de preparación es de [X–Y días laborables], salvo fines de semana, festivos o circunstancias excepcionales.

Para evitar incidencias, te recomendamos comprobar que el nombre, la dirección de entrega y el número de teléfono sean correctos al finalizar tu compra.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de [X–Y días laborables], según el destino y las condiciones del servicio de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Luxuom, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos o dificultades para localizar al destinatario.

Si se produce una incidencia relevante que afecte a tu pedido, nuestro equipo te facilitará la información disponible y las opciones correspondientes.

En todo caso, los plazos de entrega estarán sujetos a la normativa aplicable.

4. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Condiciones de envío de Luxuom: [Envío gratuito / Tarifa fija de X € / Envío gratuito a partir de X €].

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados previamente al cliente.

5. Pago contra reembolso

En Luxuom ofrecemos la posibilidad de pagar contra reembolso en los pedidos en los que esta opción esté disponible.

Con esta modalidad, puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda y abonar el importe correspondiente cuando recibas el paquete en la dirección indicada.

El funcionamiento es sencillo:

1. Selecciona el producto y completa tus datos de entrega.

2. Elige el pago contra reembolso, si está disponible.

3. Comprueba el importe total de tu pedido antes de confirmarlo.

4. Recibe el paquete en tu domicilio y paga el importe indicado al transportista según las instrucciones del servicio de entrega.

El importe que deberás abonar será el que figure en la confirmación de tu pedido, incluidos los gastos que se hayan informado expresamente durante la compra.

La disponibilidad de medios de pago específicos en el momento de la entrega, como efectivo o tarjeta, dependerá del servicio de transporte utilizado y se indicará cuando corresponda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando dispongamos de información de seguimiento para tu envío, te facilitaremos los datos necesarios para consultar su estado.

Los movimientos y actualizaciones del seguimiento dependen de la información proporcionada por el transportista.

Si necesitas información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los datos necesarios para localizarlo.

7. Ausencia en el momento de la entrega

Si no te encuentras en la dirección indicada cuando se intente entregar el paquete, el transportista procederá según su protocolo de entrega y las posibilidades de realizar un nuevo intento o acordar otra forma de entrega.

Te recomendamos mantener activo el teléfono facilitado durante la compra y atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.

Si sabes que no vas a estar disponible, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones existentes.

8. Dirección incorrecta o modificación del pedido

El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de contacto y la dirección de entrega.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o expedido y que la operativa logística lo permita.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

9. Retrasos o incidencias en el envío

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o excepcionales.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

En caso de pérdida, falta de entrega u otra incidencia, estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, el estado de tu pedido o el pago contra reembolso, puedes contactar con nosotros a través de:

Tienda: Luxuom
Correo electrónico: luxuom.contact@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes (10:00 am / 18:00 pm)

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.